Conformément à la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, article 6, III, b, nous vous informons que :

1. Editeur
Ce site est conçu et exploité par CHOOZE SAS.
CHOOZE est la propriété de CHOOZE SAS.

Société par Actions Simplifiée au capital de 10 000 €, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris, sous le numéro 948828470 dont le code NAF est 6622Z et ayant son siège social au 33 avenue du Maine, 75015 Paris, France. Nos locaux sont situés au 33 avenue du Maine, 75015 Paris.

Nos conseillers disposent de l’agrément nécessaire pour vous fournir un conseil de qualité :
• Mandataire d’Intermédiaire en Assurance (MIA)

Ces informations sont consultables sur le site internet de l’ORIAS. Les activités de courtage en assurance et intermédiation en opérations de banque sont placées sous le contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR – 4 Place de Budapest, 75436 Paris Cedex 09 – site internet).

2. Hébergeur Nom de l’hébergeur

Godaddy.com
Téléphone :
Adresse :

3. Propriété intellectuelle
La marque CHOOZE est déposée à l’INPI par la société CHOOZE SAS.

La reproduction ou représentation de tout ou partie du présent site internet, par quelque moyen que ce soit, est par conséquent strictement interdite sans l’accord préalable et écrit de CHOOZE SAS.

CHOOZE SAS est propriétaire et dispose des droits d’exploitation de tout contenu publié sur son site (notamment textes, images, illustrations, films, sons).

4. Rémunération
La société CHOOZE se rémunère en tant qu’intermédiaire et perçoit une rémunération qui lui est versée par ses partenaires (…), auxquels elle apporte des clients ou prospects.

5. Réclamations
CHOOZE s’efforce de mener toutes ses activités dans l’intérêt premier de ses clients, et reconnaît donc, par conséquent, que ces derniers puissent émettre des réclamations à l’encontre de nos produits et services.

Nous souhaitons pouvoir régler toutes réclamations à l’amiable.

Une procédure de gestion des réclamations clients à été mise en place au sein de CHOOZE afin d’assurer le traitement rapide et approprié de toute réclamation. Nous nous engageons à traiter et répondre à toute réclamation reçue de nos clients sous deux mois.

Qu’est-ce qu’une « réclamation » ?
Une réclamation reflète l’insatisfaction ou le mécontentement d’un utilisateur s’agissant d’un produit ou service, fourni ou offert en interne, par CHOOZE, et portant sur une activité régulée.

Comment soumettre sa réclamation ?
Toute réclamation doit être introduite par écrit, via courrier ou e-mail, par le client en personne.

La réclamation peut être introduite, sans frais à la charge du client, en français.

Le client doit clairement indiquer qu’il souhaite faire une réclamation à l’encontre de CHOOZE. La requête devra décrire l’objet de la réclamation et contenir ses coordonnées (nom, email et numéro de téléphone) permettant ainsi de lui répondre.

Il/Elle peut contacter le Service Réclamations de CHOOZE, soit :
● par e-mail à : contact@maloidenormandie.fr
● par courrier à : CHOOZE – Attn : Service Réclamations 33 avenue du Maine, 75015 Paris
● par chatbox : https://www.maloidenormandie.fr/

Le client peut également présenter sa réclamation à CHOOZE par l’intermédiaire du conseiller avec qui il est en relation.

Si la réclamation ne concerne pas directement un produit ou service fourni par CHOOZE, le client est invité à adresser sa réclamation auprès du tiers.

Si la réponse du tiers ne satisfait pas le client, il peut demander l’implication de CHOOZE dans la résolution de la réclamation.

Traitement des réclamations
Le traitement des réclamations relève de la responsabilité du Service Réclamations.

A réception d’une réclamation client, le Service envoie au réclamant un accusé de réception, par courrier ou e-mail, sous quinze (15) jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse à la réclamation est communiquée dans ce délai. Le client y est notamment informé du nom et des coordonnées de la personne chargée du traitement de sa réclamation. Une réponse finale est envoyée sous deux (2) mois suivant la date de réception de la réclamation.

Dans l’hypothèse où CHOOZE nécessiterait plus de temps pour apporter sa réponse, une explication sera envoyée au client, et indiquera la date à laquelle la réponse sera communiquée.

Recours à un médiateur
Un client non satisfait de la réponse apportée par CHOOZE à sa réclamation peut porter sa réclamation devant un médiateur sous un délai d’un (1) an suivant le dépôt de sa demande à CHOOZE.

Il est possible pour les clients consommateurs de recourir aux médiateurs suivantes :
● Pour les litiges relevant de l’activité de courtage en assurance :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 75441 PARIS CEDEX 09
Site internet : https://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur